سياسة الاستبدال والاسترجاع

• الاستبدال: خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ استلامك للطلب.

• الاسترجاع: خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

  يبدأ احتساب المدة من التاريخ المثبت لدى شركة الشحن.

• أن تكون القطعة بحالتها الأصلية دون استعمال أو خدوش أو تنظيف كيميائي.

• إرفاق العلبة الأصلية والفاتورة والبطاقات/الملصقات وأي هدايا مرفقة أو ملحقات (مثل شهادة الحجر).

• تغليف القطعة بإحكام عند الإرجاع لحمايتها أثناء الشحن.

• قراط بعد فتح التغليف (لأسباب صحية).
• الطلبات الخاصة مثل تعديل المقاس، أو النقش، أو التصنيع حسب الطلب.
• القطع التي تم تغيير مقاسها أو تعديلها بعد الشراء.
• القطع المتضررة نتيجة سوء الاستعمال.

• إذا كان السبب من جهتنا (عيب مصنعي، أو إرسال موديل/مقاس غير صحيح): نغطي كامل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
• إذا كان السبب اختيار العميل (تبديل/استرجاع لعدم الرغبة): يتحمّل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا وأي رسوم دفع/تحويل/تأمين.
• رسوم الشحن الأصلية غير مستردة إلا في حال كان الخطأ مننا.

1. تواصل معنا خلال المدة المحددة عبر واتساب/الهاتف/الإيميل مع رقم الطلب وسبب الطلب وصور للقطعة (إن لزم).

2. نرسل لك الموافقة ورقم الحالة وتعليمات الشحن/بوليصة الإرجاع.

3. أعد شحن القطعة بالتغليف والملحقات الأصلية.

4. بعد الاستلام، يتم فحص الجودة خلال 3–5 أيام عمل.

5. ننفّذ الاستبدال أو نصدر الاسترداد حسب حالتك.

• يتم ردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3–7 أيام عمل بعد إتمام الفحص (وقد يستغرق وقتا إضافي على حسب البنك المُصدِر).
• المدفوعات عند الاستلام (COD) تُردّ عبر تحويل بنكي خلال 3–7 أيام عمل بعد الفحص.

• لن تُقبل الشحنات المرتجعة دون رقم حالة/موافقة مسبقة.
• في حال التلف أثناء الإرجاع بسبب تغليف غير مناسب، قد يُرفض الطلب أو تُخصم تكلفة الضرر.
• تحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب يخالف البنود أعلاه.

لأية استفسارات، الرجاء التواصل معنا على رقم الواتساب 966535221727+